购物高峰期,排队严重是让超市头疼的问题.刷卡、找零等既定流程的时间损耗,既增加了顾客的等待时间,又影响了超市的运营效率.移动支付,可让顾客不带现金、也不带银行卡,只需在手机上戳一下,就可以在大型商场、超市等实体店买东西,顾客3秒左右就可拿起商品走人,商场简化了收银流程,提升运营效率,顾客则减少等待时间.记者采访发现,从去年开始,在线支付不断往线下扩张,使用支付宝、微信的移动支付迅速在深圳各实体店蔓延.
实体店移动支付蔚然成风
日前,记者在宜家家居餐厅看到这样一个场景:一位消费者拿着点好饭菜到收银台买单,她递上手机准备使用微信支付功能,没想到售货员称暂时没有开展这项业务.这位消费者脱口而出:"近来我用手机到处都可买东西,实在没想到这里碰了壁."她只好向素不相识的旁人求救,微信发红包给对方,然后换现金埋单.
用移动支付埋单,成为不少深圳市民的习惯.各大零售商纷纷拓展移动支付业务.去年5月起跟支付宝全面合作的零售巨头沃尔玛,继6月深圳25家门店试点微信支付服务之后,将微信支付服务推广到北京、上海、广州、重庆、杭州、苏州等11个城市的100多家门店.顾客只需出示自己的微信付款码,让收银员扫描一下即可付款.
就像之前在打车软件、电影票购买等领域培养用户使用粘性一样,烧钱这一手段被同样使用在线下超市.沃尔玛此次接入微信支付服务还将推出专属优惠活动,7月7日至20日,沃尔玛和微信支付将在11个城市的100多家沃尔玛门店推出"买满128元随机立减"活动,最高立减可达100元.
据了解,便利店是最早进行移动支付的业态之一.深圳大大小小的连锁便利店品牌超过20家,分布在大街小巷,既有实力强大的外资企业如7-11、OK便利店,也有内资大佬美宜佳及百里臣等本土品牌.连锁便利店实行24小时不打烊的"夜经济",让移动支付有了更大的发展空间.这些便利店大多在前年底起,就已开始跟支付宝或微信合作,开展移动支付业务.
去年5月,家乐福在广州、深圳的13家门店首批接入微信支付.随后在全国两百多家门店陆续接入微信支付.去年9月15日,微信支付与华润万家联手推出智慧超市;目前,微信支付在全国的华润万家超市铺开.
建立商家与用户全方位连接
虽然微信支付的起步时间相较于支付宝来说较晚,但是相对较好的用户体验和背后腾讯的支持也使得其在与支付宝的竞争中不落下风.
比起更多面向消费者这一环节的支付宝,微信不仅局限于支付本身,也结合其本身的社交属性,面向超市经营者提出了以"微信支付+微信公众号"的方式,建立商超与用户的全方位连接.这也使得购物、领取优惠券、通过电子会员卡享受优惠、享受客户服务等等能够简单通过手机来完成.
在"互联网+"成为新常态的当下,增加使用人群、扩展支付场景、构建O2O闭环则是每个移动支付平台乃至相应的配套企业都应当考虑的,而微信和支付宝对线下超市的争夺就是这一点的鲜明体现.据了解,沃尔玛微信公众号已正式升级为服务号.顾客在门店用微信支付完成买单后,手机会出现沃尔玛微信服务号的关注页面,点击关注后,便可享受升级之后的多项互动服务.
家乐福中国区副总裁、华南区总经理曹成智也坦言,通过携手腾讯微信支付,家乐福可以积累海量的用户数据,有助于对顾客需求作精准的数据分析,为未来的O2O战略打下扎实基础.微信方面称,以"微信支付+微信公众账号"为中心的微信智慧超市解决方案,将围绕超市售前、售中、售后等环节,帮助家乐福等商超建立与用户的全方位连接.
"通过移动支付,商家掌握到了顾客大量信息,有利于通过大数据颠覆传统商业营销."深圳市零售商业行业协会为研讨相关问题,日前特别举行了"零售科学颠覆营销"专业论坛.专家认为,零售商业正在变得更加人性化,通过对会员消费记录的数据挖掘来辅助经营决策,零售业应用大数据的优势在于能够小步试错,随时修正,时时优化.利用滚动的小票数据,企业可克服以往慢半拍的数据采集,以滚动的客户数据出发,提供更贴近需求且富有价值的一对一服务,带动零售业转型发展.
